Ситуациите на случайно потвърждаване на поръчка в Aliexpress не са необичайни. Потребителите на мобилни приложения особено често погрешно потвърждават поръчки. Лесно е да щракнете по невнимание върху огромния червен бутон върху малкото работно пространство на екрана и след това от страх или по инерция да щракнете, за да потвърдите операцията.

Освен това някои купувачи, опитвайки се да потвърдят получаването на една от стоките, могат по невнимание да потвърдят съвсем различна поръчка.

Често купувачите потвърждават поръчката поради неопитност и липса на разбиране защо е необходима тази функция. Например, когато влиза в мобилно приложение, купувачът вижда, че стоките са изпратени и вече е издаден номер за проследяване. И след тази информация ярък бутон „потвърждаване на получаването“ привлича вниманието им. Е, те потвърждават, като си мислят, че без потвърждение доставката ще бъде анулирана.

Най-досадното нещо е, когато се появи грешно потвърждение веднага след изпращането на пратката. Резултатът от такава грешка е затварянето на поръчката, което може да доведе до загуба на пари.

Какво трябва да направя, ако случайно потвърдя поръчката си в Aliexpress?

Преди, след грешно потвърждение на поръчката, вече не можехте да започнете спор. Това означава, че те са загубили възможността да получат парите си обратно, ако стоките не са пристигнали или са пристигнали дефектни.

Но след въвеждането на нови правила през 2015 г. стана възможно да се започне спор в рамките на допълнителни 15 дни след затварянето на поръчката. Тоест сега, дори ако купувачът случайно затвори поръчката, той има възможност да коригира ситуацията.

Така че не се паникьосвайте, но и не губете време. Отворете диспут. Много купувачи съветват да отворите диспут след 14 дни. Това ви дава незабавен старт при изчакване на стоките. Важно е да не чакате 15 дни, след което няма да имате възможност да започнете диспут.

Отворете спор по всяка налична причина. В коментарите към спора, извинително, напишете, че получаването на поръчката е потвърдено неправилно и че искате да изчакате продукта с отворен спор. Моля, прикачете екран за проследяване на продукт към вашия спор. В резултат на това ще имате още 7 дни, преди спорът автоматично да ескалира.

Преди ескалацията вече можете да се свържете с медиаторите в коментарите към спора и да поискате да не затваряте спора, докато не получите стоките. В резултат на такива действия посредниците могат да ви дадат допълнително време за получаване на пакета.

Имам въпрос?Напишете го в коментарите или в чата

Във вашия личен акаунт има много интересен бутон, върху който начинаещите купувачи обичат да кликват „случайно“, без да разбират защо изобщо е необходим. Веднага след като получите вашия артикул, проверете неговата функционалност и съответствие с описанието, посочено от продавача, ще трябва да кликнете върху същия този бутон „Потвърждаване на получаването на стоките“. С това Вие се съгласявате, че нямате претенции към продавача и одобрявате превода на пари по неговата сметка. След това сделката е приключена и всички са доволни.

Какво е „Потвърждаване на получаване на стоки“

Когато купувачът направи първата си поръчка и преведе пари от своята карта (или портфейл), той няма представа за по-нататъшната съдба на своите финанси. Факт е, че от съображения за сигурност парите се съхраняват в специална сметка, подчинена на Aliexpress. Те ще останат там, докато купувачът получи стоката си и остане доволен от нейното качество.

Ако по някаква причина сте забравили да потвърдите, но сте получили своя артикул, транзакцията ще се затвори автоматично след изтичане на периода за защита на купувача. В случай, че не сте доволни от съдържанието на пратката, можете да активирате.

Случайно щракване върху „Потвърждаване на получаване на стоки“

Въпреки факта, че е невъзможно „случайно“ да щракнете върху бутона за получаване, тъй като изисква допълнително потвърждение, това все още се случва. Какво да направите в този случай, особено когато стоките все още не са получени? Нищо. Нищо не можете да направите по въпроса, просто трябва да се надявате, че продавачът не ви е измамил и ви е изпратил качествен артикул. След това няма да можете да започнете спор или да поискате парите си обратно. Както се казва, стореното е свършено, следващия път ще бъдете малко по-внимателни и внимателни.

Някои потребители не са особено внимателни в някои случаи. Така те потвърждават получаването на поръчка, която все още не е пристигнала. И това, казвам ви, е много лоша грешка, която може да доведе до това просто да загубите парите си. Но нека не ескалираме веднага ситуацията, защото има няколко варианта за развитие на събитията, така че днес ще ги анализираме всички.

И така, нека си представим ситуация: Стоката е изпратена, както ни каза продавачът, и буквално няколко дни по-късно ние я получаваме и потвърждаваме. Какво следва?

1. Продавачът може наистина да ви е изпратил артикула. Освен това напълно отговаря на описанието, без дефекти, без дефекти и т.н. Като цяло ще бъдем доволни от резултата и няма да възникнат проблеми в бъдеще;
2. Продавачът не е изпратил стоките или просто е имало проблеми на митницата или с пощата, в резултат на което няма да получим пратката си. Какво тогава? В този случай трябва да разчитате само на почтеността на продавача, който ще ви се довери и ще намерите компромис за решаване на този проблем. В противен случай просто ще загубим парите си, защото потвърдихме пристигането на стоките и съответствието им с описанието, посочено от продавача, което означава, че сме доволни от всичко. В такава ситуация представителите на Aliexpress няма да могат да ни помогнат по никакъв начин.

Как работи системата за сигурност на клиента? Докато не потвърдите поръчката, парите няма да бъдат кредитирани по сметката на продавача. Логично е в случая да ни пресрещне наполовина. И измамата е просто неизгодна за него, защото в резултат на това той все още няма да получи парите, ако иска да измами клиента си. Докато покупката не бъде потвърдена от купувача, парите са, така да се каже, в платформата за търговия. Но веднага щом потвърдим покупката, парите веднага отиват при продавача. Съответно продавачът вече не се интересува от нашите проблеми. Така че той може просто да спре да се свързва с нас и ще бъде абсолютно прав. В крайна сметка вие сами казахте, че пакетът е пристигнал за вас, доволни сте от всичко. Съответно сделката е приключена - не може да има повече претенции към продавача.

Можем само да ви посъветваме да пишете на услугата за поддръжка на платформата за търговия: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php. Но не мога да ви гарантирам, че представителите на Aliexpress ще разберат вашата ситуация и ще помогнат по някакъв начин да коригират ситуацията. Въпреки това си струва да опитате. Можете също да пишете на продавача, да обясните, че случайно сте потвърдили поръчката, ако сте направили покупка от продавач с добра репутация и отличен рейтинг, тогава с 99% шанс ще получите продукта си и ако има такива. дефекти, ще можете да се договорите с продавача. Но искам да отбележа, че не всеки има късмет и не винаги.

Също така искам да поясня, че след като потвърдите завършването на транзакцията, това не е възможно.

Както разбирате, можете да загубите парите си по ваша вина, така че внимавайте с действията си в платформата за търговия.

Преждевременното потвърждение на поръчката е често срещан проблем за новите купувачи на . Нека да разберем веднага кога да натиснете този ценен бутон. Потвърждението на поръчката се кликва, когато сте получили поръчката и нямате оплаквания по нея. Въпреки че според новите правила можете да започнете спор за продукт в рамките на 15 дни след потвърждението, все пак е по-добре първо да проверите продукта за външен вид и да го използвате, като се уверите, че няма да се счупи или разкъса в рамките на 2 седмици. За да направите това, е по-добре да разширите защитата малко.

И така, ако все пак сте потвърдили поръчката предварително и парите са отишли ​​при продавача, какво трябва да направите в този случай?

Има само един вариант. Отворете диспут. Трябва също да напишете съобщение на продавача на английски, като обясните ситуацията, че сте го потвърдили случайно и ще чакате продукта в открит спор. След известно време спорът автоматично ще ескалира, но администрацията, след като е видяла вашето съобщение до продавача с обяснения, ще отложи решението за по-късно, като ви дава възможност да изчакате стоките.

Как да отворите диспут?

След това кликнете върху ценния бутон „отворен спор“.

Ще се отвори нов раздел с молба да изпратите заявка за възстановяване. В нашия случай избираме „Само възстановяване“, което означава, че искате само възстановяване на сумата.

След това трябва да отговорите на няколко предложени въпроса.

В нашия случай можете да посочите всяка причина за отварянето, тъй като допълнителната информация ще посочи истинската причина. Моля, посочете пълната сума.

Сега е време да го разберем Какво трябва да напиша в допълнителната информация и в съобщението до продавача?

В допълнение инфо. трябва да пишете само на английски, тъй като ако има руски знаци, това може просто да не е подходящо и няма да е възможно да започнете спор.

Какво да напиша в текста? Достатъчно е кратко и ясно да се опише ситуацията на английски език. език, за това можете да използвате

Примерен текст:

• „Случайно потвърдих получаването на поръчката. Искам да изчакам в открит спор"
• „Случайно потвърждавам получаването. Искам да изчакам по време на открития спор.“

Потвърждение за получаване на поръчката

За да потвърдите получаването на стоките, трябва да влезете в сайта и да въведете „Моите поръчки“.

Пред вас ще се отвори страницата за съответната поръчка. Отбелязваме артикулите, които сме поръчали, и отново натискаме „Потвърждаване на получаването на стоките“.

Моля, проверете отново: Сигурни ли сте, че искате да потвърдите получаването на артикула? След като щракнете върху „Изпрати“, защитата на поръчката ще приключи и поръчката ще се счита за завършена. Ако нямате оплаквания относно получения продукт, не се колебайте да потвърдите действието.

След потвърждение за получаване на стоката, парите се превеждат на продавача и транзакцията е завършена. Възможността за започване на спор вече няма да бъде налична.

Купувачът има 7 дни, за да потвърди получаването на стоките от деня, в който статусът „Издадено на получател“ се появи в пощенската система за проследяване. Ако не потвърдите получаването в рамките на определеното време, транзакцията ще се затвори автоматично и парите ще бъдат изплатени на продавача.

Как да оставите преглед на Aliexpress?

1. Отзиви за продукта и неговия продавач могат да бъдат оставяни само в рамките на 30 дни от датата на приключване на сделката;
2. Ако сте започнали спор относно поръчка и сте го превърнали в рекламация, няма да имате възможност да оставите обратна връзка;
3. Ако сте започнали спор с искане за пълно възстановяване и продавачът е удовлетворил заявката ви, вие също няма да имате възможност да оставите обратна връзка;
4. Ако един от участниците в транзакцията е оставил рецензия с оценка 4 или 5, а вторият участник не е оставил рецензия, тогава страната, която не е получила рецензията, автоматично ще я получи с оценка 4;
5. Ако един от участниците в транзакцията е оставил преглед с оценки 1, 2 или 3, а вторият участник не е оставил обратна връзка, тогава страната, която не е получила обратна връзка, ще остане без обратна връзка по подразбиране;
6. В рамките на 30 дни купувачът може да промени оставеното преди това мнение;
7. Купувачът може да отговори на обратната връзка, оставена от продавача.

Купувачът ще има възможност да остави отзив и да оцени по-подробно продукта и продавача веднага след като потвърди получаването на стоката.

Ако решите да направите това по-късно, отидете в секцията „Моите поръчки“, отидете в раздела „Операции“ и изберете „Управление на прегледи“ в лявото меню. В раздела „В очакване на моите отзиви“ можете да намерите поръчката, за която искате да оставите отзив. До тази поръчка щракнете върху „Оставяне на преглед“. След това ще бъдете отведени до страницата, показана на снимката.

В този прозорец можете да оцените сделката и да дадете оценка със звезди за следните елементи:

• Колко точно беше описанието на продукта;
• Доволни ли сте от комуникацията с продавача;
• Колко бързо продавачът изпрати стоките.

В полето за текстови коментари можете да изразите мнението си за продукта и неговия продавач в рамките на 1000 знака на руски или английски език. При желание можете да качите реални снимки на получения продукт. След натискане на бутона „Публикуване“ рецензията ще бъде оставена.

Как мога да променя преглед, който съм оставил преди?

Както купувачът, така и продавачът могат да променят оставен преди това преглед. За да направите това, трябва да отидете в секцията „Моите поръчки“, отидете в раздела „Операции“ и щракнете върху „Управление на прегледи“ в горния ляв ъгъл. Изберете раздела „Активни прегледи“, намерете поръчката, за която искаме да променим прегледа, и щракнете върху бутона „Преглед на прегледа“.

Можете да промените предишна рецензия в рамките на 30 дни от датата на напускане на първоначалната рецензия и само ако оценката му е под 3 звезди. Ако сте въвели оценка по-висока от 3, бутонът „Преглед на прегледа“ няма да бъде достъпен.