Quando effettua acquisti nel negozio online Aliexpress com, un utente potrebbe riscontrare che il suo account è bloccato. In questo articolo cercheremo di capire perché può essere bloccato e cosa si può fare per sbloccarlo, perché sia ​​un acquirente alle prime armi che un acquirente esperto possono essere bloccati.

Perché il mio account Aliexpress è bloccato?

L'amministrazione del negozio online Aliexpress in russo ha il diritto di bloccare un account utente in diversi casi.
1. Frode
Se un utente (acquirente) viene sorpreso a commettere azioni fraudolente nei confronti del negozio online di Aliexpress, l'amministrazione del sito lo blocca. Per frode si intende ad esempio l’utilizzo dei dati della carta bancaria, del portafoglio, ecc. di qualcun altro.

2. Sicurezza
L'amministrazione del sito Web di Aliexpress potrebbe bloccare temporaneamente il tuo account per motivi di sicurezza, in questo caso ti verrà richiesto, ad esempio, di chiarire alcuni dei tuoi dati; Quando blocchi il tuo account per motivi di sicurezza, quando inserisci login e password, verrà visualizzato un avviso che informa che il tuo account è temporaneamente non disponibile per motivi di sicurezza.
Per sbloccare il tuo account dovrai seguire il link “Ricorso per la riattivazione dell'account”, che vedrai nella stessa pagina relativa al blocco.

In questo caso non devi fare altro che inserire i dati richiesti. Dopo aver verificato le informazioni fornite, il tuo account verrà sbloccato con successo.

3. Non hai attivato il tuo account
Quando ti registri sul sito, finché non confermi il tuo account, non potrai acquistare beni su Aliexpress. Per attivare il tuo account, devi andare alla tua casella di posta (indirizzo) e aprire una lettera dal sito di Aliexpress che ti chiede di confermare la creazione del tuo account, dovrai seguire il link, confermando così che sei una persona reale.
Vai alla tua casella di posta (e-mail), dovrebbe esserci una nuova lettera dal sito di Aliexpress, che conterrà un collegamento evidenziato in blu, che dovrai seguire per confermare il tuo account registrato.

4. L'acquirente ha abusato dei suoi diritti
Se l'amministrazione del negozio online Aliexpress ritiene che tu abbia abusato della protezione dei diritti dell'acquirente sul sito.

Sono considerati abusi dei diritti dell’acquirente i seguenti casi:
- Hai già ricevuto un risarcimento dal venditore e successivamente hai aperto una controversia.
- Hai ricevuto il pacco, ma hai aperto una controversia indicando nella causale "Articolo non ricevuto".
- Hai aperto una controversia con la motivazione “Il prodotto non corrisponde alla descrizione”, ma in realtà il prodotto corrisponde alla descrizione.
- Controversie aperte molto spesso.
- Aprire una controversia per chiedere uno sconto in futuro.
- In una controversia, fornisci informazioni false o fornisci false prove (ad esempio foto o video di prodotti errati).

5. Blocco del conto a causa di un gran numero di ordini effettuati ma non pagati.
Se gli ordini effettuati ma non pagati sono numerosi, l'acquirente può essere soggetto a sanzioni, ad esempio il blocco completo del conto. In questo caso ti consiglio di contattare il servizio di supporto Aliexpress con una richiesta di ripristino dell'accesso e motivare attentamente il tuo desiderio.

Cosa fare se il tuo account Aliexpress è bloccato?

Esistono due tipi di blocco sul sito Web di Aliexpress: temporaneo e permanente, quindi sorge la domanda: cosa fare se il tuo account è temporaneamente bloccato?

Conto bloccato per sempre
Se il tuo account è bloccato per sempre sul sito Aliexpress, quando accedi al sito vedrai il seguente messaggio: “Il tuo account è stato bloccato. Non è consentito presentare nuovi reclami" ciò significa che non sarà sbloccabile. In questo caso ti consiglio di registrare un nuovo account (se è presente una sola email, molto probabilmente dovrai registrare una nuova casella di posta).

Conto temporaneamente bloccato
Se il tuo account nel negozio online è temporaneamente bloccato "Il tuo account è temporaneamente non disponibile per motivi di sicurezza", devi eseguire le azioni richieste, ad esempio confermare l'attivazione del tuo account o fornire ulteriori informazioni. Dopo aver verificato i dati previsti, l'amministrazione del sito sbloccherà il tuo account.

Ha senso ripristinare il tuo account su Aliexpress?
Se sei sul sito di recente e non hai ordini non ricevuti e non apprezzi la cronologia delle transazioni, non ha senso ripristinare il tuo account.
Gli utenti che acquistano sul sito da molto tempo hanno alcuni privilegi sotto forma di valutazioni, bonus e così via, quindi ha sempre senso ripristinare il proprio account.
In caso di domande sul ripristino dell'accesso al tuo account personale, contatta

Se trovi un messaggio nel tuo account personale aliexpress: questo account è stato cancellato (più spesso presente nella versione mobile), significa che sei stato bloccato. Ci sono diverse ragioni per questo. Diamo un'occhiata a ciascuno di questi motivi per un divieto.

SCARICA L'APPLICAZIONE MOBILE ALIEXPRESS

Cosa fare se il tuo account aliexpress è stato cancellato?

Quando sei entrato nel sito hai visto il seguente messaggio:

“Questo account è stato cancellato. Utilizza un account diverso per accedere"

Allo stesso tempo, non puoi effettuare nuovi ordini, ma puoi vedere quelli vecchi e non finiti e aprire una controversia su di essi.

Prima di tutto devi capire: perché sei stato bloccato? E da lì puoi trovare una soluzione.

Aliexpress. L'account è stato cancellato. Cosa fare? cosa fare in questa situazione?

Dato errato

La cosa più innocua che possa succedere. Ti basterà controllare il tasto BLOC MAIUSC e la lingua in cui stai inserendo la password. Se all'improvviso te ne sei dimenticato, richiedi l'accesso alla tua posta elettronica.

L'account non è stato attivato tramite posta

Se non confermerai la tua email entro tre giorni dalla registrazione, verrai bloccato. Ora, per rimuovere il blocco, devi trovare un pulsante accanto al messaggio relativo al divieto "Riattivazione dell'account", cliccaci sopra e allega una scansione del tuo passaporto.

Account cancellato accidentalmente

Accade spesso che l'utente stesso accidentalmente elimina l'account. Per ripristinarlo contattare supporto aliexpress .

Commettere azioni illegali

Se il tuo account viene scoperto in modo fraudolento, dopo un ban non sarai mai in grado di ripristinarlo. Non resta che crearne uno nuovo.

Ha aperto troppe controversie

Se le controversie sugli ordini attivi superano il 50%, potresti essere bloccato. I venditori di Aliexpress hanno il diritto di presentare un reclamo contro l'acquirente.

La pratica ha dimostrato che in questo caso è quasi impossibile ripristinare un account. Creiamone uno nuovo.

Account multipli con le stesse informazioni

Se hai due account attivi con gli stessi dati, l'amministrazione lo prenderà per frode. E ovviamente verrai bloccato. Come per il motivo precedente, è improbabile che l'account venga ripristinato. Dovrai crearne uno nuovo.

Se non trovi il motivo sopra, contatta supportare. Naturalmente, dovrai dedicare molto tempo al ripristino del tuo account.

Potresti anche essere rifiutato. Quindi non resterà altro da fare che creare un nuovo profilo e iniziare nuovamente a ottenere una valutazione come acquirente. Anche se la tua valutazione era piccola, allora va bene.

Alcuni acquirenti hanno iniziato a ricevere sempre più notifiche "Questo account è stato cancellato da Aliexpress", che viene visualizzato nell'applicazione mobile.

Secondo gli utenti, possono controllare i vecchi ordini e partecipare alle controversie, ma non possono effettuare nuovi ordini. Di fronte a un problema simile, devi provare ad accedere alla versione completa del sito sul tuo computer. Se non sei riuscito ad accedere al tuo account, non si tratta di un errore di sistema temporaneo e devi comprendere il motivo di questa notifica.

Cosa fare, questo account è stato cancellato da Aliexpress?

Una notifica con informazioni sulla cancellazione di un account su AliExpress non è sempre una situazione senza speranza, quindi nell'articolo seguente abbiamo descritto le possibili cause e soluzioni a questo problema.

L'account è stato cancellato dallo stesso acquirente

A volte il messaggio "Questo account è stato cancellato da AliExpress" è una conseguenza della cancellazione dell'account da parte dell'acquirente.

In una situazione del genere, devi contattare immediatamente l'assistenza AliExpress e chiedere loro di ripristinare il tuo account. Tieni presente che devi scrivere all'assistenza durante l'orario lavorativo, poiché la chat in lingua russa non è disponibile 24 ore su 24.

L'indirizzo email non è stato verificato

Dopo esserti registrato su AliExpress, devi confermare l'indirizzo email a cui il sistema invia una lettera con un link di attivazione. Il nuovo acquirente dovrà confermare l'e-mail entro 3 giorni. Ignorare questa procedura potrebbe comportare il blocco dell'account.

Per risolvere questo problema, devi provare ad accedere al tuo account e, nella pagina con la notifica di blocco, cliccare sul pulsante “Riattivazione account”. Si aprirà un modulo di recupero dell'account, che dovrai compilare e allegare anche la scansione di un documento che confermi l'identità dell'acquirente. Dopo aver inviato la richiesta, l'amministrazione la esamina e se non ci sono commenti ripristina l'account.

Un gran numero di controversie aperte e di frodi

Tieni presente che il blocco di un account senza possibilità di recupero comporta la perdita del rating e dell'intera cronologia degli acquisti. Per continuare a utilizzare il negozio online AliExpress, dovrai creare un nuovo account.

Alcuni utenti del sito web Aliexress potrebbero riscontrare la cancellazione del loro account.
In questo articolo ti spiegheremo cosa significa un account cancellato e quali ragioni ci sono per questo.

Cosa significa "account cancellato" su Aliexpress?

Se il tuo account su Aliexpress viene cancellato, quando accedi al sito vedrai il seguente messaggio:
"Questo account è stato chiuso. Utilizza un account diverso per accedere"
su Aliexpress può essere visualizzato nell'applicazione mobile e significa che il tuo account è bloccato.
Ecco come appare l'iscrizione nell'applicazione mobile:

Per assicurarti che il tuo account sia realmente bloccato, prova a inserire nome utente e password sulla pagina ufficiale https://ru.aliexpress.com sul tuo computer (PC) o laptop.

Motivi per cancellare un account su Aliexpress?

Potrebbero esserci diversi motivi per cancellare un account sul sito Web di Aliexpress, consideriamoli ciascuno;

E-mail non confermata
Al momento della registrazione sul sito di Aliexpress, si indica l'indirizzo postale a cui viene inviata la lettera, che contiene un collegamento, cliccando sul quale è necessario confermare la registrazione su di esso. Se non confermi la tua e-mail, non potrai iniziare a fare acquisti perché non potrai accedere al tuo account.
L'utente ha 3 giorni di tempo per confermare.

L'utente ha creato più account
Se hai due o più account creati

Login e password errati
Quando accedi al tuo account personale, ti potrebbe essere chiesto di cancellare il tuo account se inserisci dati errati.
Verificare quindi la correttezza dei dati inseriti, verificare la lingua di inserimento, se è impostato il blocco maiuscole, ecc. e prova ancora.

Hai eliminato il tuo account
Se hai precedentemente eliminato il tuo account e desideri continuare a effettuare acquisti sul sito Web di Aliexpress, puoi contattare l'assistenza di Aliexpress con una richiesta di ripristino del tuo account.
Riceverai quindi istruzioni su cosa devi fare. Eliminando un account, l'acquirente può vedere e controllare i suoi ordini esistenti, ma non può effettuare nuovi acquisti.

Sei stato sorpreso a barare
Su Aliexpress non ci sono solo venditori senza scrupoli, ma anche acquirenti dello stesso tipo, quindi se vieni sorpreso in attività fraudolente, c'è ogni possibilità che il tuo account possa essere bloccato.

L'acquirente apre molte controversie
Se l'acquirente ha aperto controversie abbastanza spesso (ha abusato del suo diritto) e ha ricevuto reclami dai venditori.

Ha senso ripristinare un account bloccato su Aliexpress?

Se hai visitato di recente il sito Web di Aliexpress, non hai ordini non ricevuti e non apprezzi la cronologia delle transazioni, non ha senso ripristinare il tuo account.
Gli utenti che acquistano regolarmente beni sul sito da molto tempo hanno alcuni privilegi sotto forma di valutazioni, bonus e così via, quindi ha sempre senso ripristinare il proprio account.

Cosa fare se scopri che il tuo account è stato cancellato su Aliexpress?

Se il tuo account su Aliexpress viene cancellato, nella maggior parte dei casi ti consiglio di contattare il servizio di supporto di Aliexpress con domande e richieste per ripristinare il tuo account e, se non hai violato le regole stabilite sul sito di Aliexpress, l'amministrazione Ali controllerà e aiutarti a ripristinare il tuo account.

Hai ancora domande? fai la tua domanda nella chat online del supporto tecnico oppure scrivila qui sotto nei commenti

Negli ultimi giorni RuNet ha discusso di notizie inaspettate. Ad esempio, AliExpress è diventato completamente sfacciato e ha iniziato unilateralmente bloccare gli account dei russi.

Coloro che sarebbero stati bloccati sono sospettati di frode e non danno nemmeno una spiegazione sul perché ciò sia accaduto.

A lanciare l'informazione è il famigerato sito di articoli “gialli”, che tutti conoscete qui. Inizia con la lettera “A”, il resto o lo sai oppure non lo cerchi nemmeno. Non voglio dare un TIC ai ragazzi.

Per qualche ragione sconosciuta, alcuni dei principali media hanno diffuso la storia, incluso Notizia E Rossijskaja Gazeta. È ora di capire di cosa si trattava.

Fatto: I conti dei russi sono infatti bloccati, ma nel 95% dei casi per la causa e su scala molto più ridotta di quanto riportato.

Perché puoi ricevere un ban o un blocco dell'account su AliExpress?

AliExpress ha diverse regole, la cui violazione può portare al blocco del tuo account. Tra loro aumento del rating fare acquisti l'uno dall'altro, scambiare valutazioni, inserire beni che non corrispondono alla descrizione e cose simili ovvie.

In questa situazione, siamo interessati alla sezione dedicata alla politica di protezione dell'acquirente - Programma di protezione dell'acquirente, che si applica alla stragrande maggioranza dei prodotti Ali.

Nell'ambito di questo programma, puoi restituire il denaro per la merce acquistata se non la hai ricevuta entro il termine prescritto; se è arrivato il prodotto sbagliato; e se la merce è arrivata danneggiata.

In tali situazioni, l’utente deve aprire il cosiddetto “ controversia» – risolvere il problema con il venditore. Se la controversia non si conclude con la soluzione del problema, interviene lo stesso programma di tutela dell'acquirente. Ti verranno restituiti i soldi.

Il sistema è in gran parte automatizzato: le controversie irrisolte non vengono controllate da un moderatore umano. Per impostazione predefinita, l'acquirente ha ragione.

Ecco perché il programma di protezione dell'acquirente è soggetto a una serie di divieti, per cui è impossibile:

dichiarare che la merce non è stata ricevuta se essi ERA ricevuto

dichiariamo che il prodotto è molto diverso da quanto indicato nella descrizione all'atto dello stesso corrisponde a lui

aprire una controversia dopo un rimborso avviato direttamente dal venditore o dopo un rimborso tramite il sistema di pagamento utilizzato

aprire una nuova controversia con il venditore come spazzare per la risoluzione insoddisfacente di altre controversie con lui

minacciare al venditore aprendo una controversia per ricevere uno sconto, un servizio o un prodotto a condizioni vantaggiose, se il prodotto stesso è stato consegnato e corrisponde alla sua descrizione

aprire controversie troppo spesso e utilizzare il programma di protezione dell'acquirente.

Nel programma in sé c'è poco di nuovo: ad esempio, funzionano allo stesso modo eBay Con PayPal. Le loro condizioni sono simili: usa il rimborso per la tua salute, ma se ne abusi, non offenderti per il divieto e il blocco.

Il programma di rimborso è generalmente conveniente e si adatta bene alle famigerate realtà di Aliexpress. Ma vale la pena aggiungere a loro il nostro leggendaria ingegnosità russa, e... beh, hai già indovinato cosa sta succedendo.

Perché AliExpress blocca i russi? Cosa hanno fatto?

È diventato subito chiaro: di canali simili ce ne sono molti, ma ancora di più sono i siti e le pagine pubbliche dei social network che trattano la stessa cosa.

Ha guadagnato popolarità in Russia pratica dell'"abuso"(dall'inglese abuse - abuse) Programmi di protezione dell'acquirente AliExpress. Questo tipo di frode si è diffuso in modo drammatico a causa dell'impunità delle forze dell'ordine russe.

Un venditore cinese non si lamenterà con la polizia russa, che difficilmente si occuperà di una questione così oscura.

Qual è l'essenza dell'abuso del programma di protezione Aliexpress? In breve:

1. Ordinate la merce a un indirizzo, nome e nome vicini e tramite una carta precedentemente nascosta. QIWI e mais sono molto popolari.

2. Quando un articolo ha già lasciato il magazzino, cerchi incongruenze, violazioni delle regole di AliExpress o difetti nella sua descrizione.

Oppure se l'oggetto è già arrivato, cerca eventuali discrepanze con la descrizione. Tra quelli popolari ci sono altri loghi, falsi, attrezzature diverse e così via.

4. Il venditore è d'accordo o rifiuta. Quindi, a seconda della tua fortuna: se la controversia viene verificata dai moderatori e sono d'accordo con te, il denaro verrà restituito in parte o per intero e la merce rimarrà con te.

5. Ripetiamo questi punti all'infinito, cambiando aspetto e password.

A prima vista, il sistema sembra un po' fraudolento: se un prodotto non corrisponde alla descrizione o viola le regole del sito, secondo le regole di AliExpress, il suo acquirente può restituire il denaro.

Ma i truffatori stanno mettendo in moto la questione. Cercano e condividono tra loro specificamente prodotti su AliExpress per i quali è possibile presentare un reclamo dopo l'ordine, ottenendo così l'articolo gratuitamente.

Ora torniamo al blocco degli account su AliExpress. Nessuna delle regole del servizio vieta di ordinare un prodotto che viola nominalmente le regole del sito. Ma allo stesso tempo è vietato:

aprire controversie troppo spesso e utilizzare il programma di protezione dell'acquirente.

In realtà è proprio questo il punto su cui si ispira il sistema antifrode di AliExpress quando distribuisce i divieti. Ciò può avvenire manualmente dopo i reclami del venditore oppure automaticamente, quando, ad esempio, apri una controversia sul 70% o più dei tuoi ordini dal sito.

Ok, diciamo che mi hanno bannato. Come sbloccare un account su AliExpress?

Le affermazioni dei siti russi sull'impossibilità di revocare il divieto sono esagerate - così dice Responsabile PR di AliExpress in Russia Anton Panteleev.

Se un account è sospetto, il blocco può essere contestato tramite il sistema di ricorso.

Nella maggior parte dei casi l'accesso viene restituito, soprattutto se l'utente spiega chiaramente qual è il problema. Non sai mai cosa è successo.

Ma se non riesce a spiegarsi (o non vuole farlo, come nel caso dei truffatori), l’account rimane bloccato.

Per sbloccare il tuo account su AliExpress, contatta l'assistenza tramite il bot Eva nel messenger online di AliExpress.

Passa a una persona “dal vivo” nella chat e spiegagli la situazione in inglese, quindi rispondi a una serie di domande importanti.

Ti chiederanno se hai aperto delle controversie e, in caso affermativo, ti chiederanno di spiegare in dettaglio le ragioni e fornire prova della tua giustezza.

Se non hai abusato (scusate, questa è l'ultima volta che uso questa parola) del sistema di protezione dell'acquirente, il tuo account verrà sbloccato senza problemi. La maggior parte dei truffatori, tuttavia, preferisce non preoccuparsi e creare nuovi account.

Quindi dormi sonni tranquilli, amanti di Aliexpress. Tutto ok